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平台家政的核心竞争力在何方

2018-06-02 15:47
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    在大数据时代的家政行业,随着资本的进入,各类平台家政呼之欲出,通过大数据和信息时代的红利,分享家政服务行业的一杯羹,各类风投也逐步青睐家庭服务行业。各类商家通过平台APP推广,达到获取潜在用户的目的,并将潜在用户转化为服务与被服务的精准客户,搭建一个家政的互联网时代的中间商平台,给家政行业的研究带来了新的商业模式与研究课题。
    家政网络APP平台的搭建,与过去电话预定平台的运作模式本质是一致的,大部分的运作企业在商业上处于中间商的角色,拥有了大批客户,按照“先有市场再建厂”的理念,通过倒逼模式完善家政服务员的服务水平,以解决服务水平低下的现状,这种模式的根本,最终回到服务行业的本质以及核心竞争上来,也就是家政行业的硬件—服务水平。再好的模式,去掉了最核心的东西,剩下的也就是一张壳而已!
    目前国内家政服务平台主要有几种运作模式:
    终端家政服务外包模式:部分网络家政采用只负责营运平台,最终服务客户的家政服务员是各区域的实体家政公司,实体家政公司通过内部培训,将有经验的家政服务员派到客户家服务以最终达成下单-派工-服务-评价的闭环体系,看似完美的服务链,中间却存在着利益分配的问题,品平台-家政公司-家政服务员之间的利益如何分配、如何双赢,是网络家政需要解决的根本问题。
    终端家政服务员会员制的模式:家政服务员个体登记到平台,平台掌握实名制的服务员信息、工作区域,按照家政服务派工就近原则派工,平台不负责员工的各类保险、风险,对客户的服务质量也无法得到保证,客户以及员工的个人权益也无法得到保障。
    合同制员工网络家政模式:自主招聘员工,对员工进行培训,完善员工的社保、福利,通过系统的考核机制,确保服务质量达到预期水平,是目前最具备竞争力的网络平台家政服务模式。但是巨额的平台营运成本、线下的员工管理、派单、投诉处理、服务监督等一系列问题将挑战营运平平台,对平台营运管理人才、家政实体服务人才的依赖非常突出,对企业融资的压力也越来越突出。
    综上所属,家政网络平台给城市生活带来便利,行业却呼唤着具备核心竞争力的平台营运商来引领互联网时代的家政服务业的发展,把“平台+终端服务”这盘棋子盘活,才能真正的使家政行业网络化适应城市生活的发展,给社会带来有价值的家政服务!

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