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家政保洁服务“人”是关键

2017-11-28 19:53
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贵阳家政保洁以人为本
 
    做家政服务,最终给客户的最直观的体验是人的行为,这需要从员工素质抓起,而员工的素质是通过招聘把关、培训把关、绩效把关、人文关怀等方面不断的积累而达到客户要求的,贵阳家政保洁服务行业应该从以下几方面入手,以人为本,以服务为中心,才能提升家政服务的客户体验;
    招聘关
    我们的家政服务员招聘面试官要洞察家政从业人员群体的心理特点,特别是应聘人员的文化程度、从业背景、年龄情况、家庭情况、诚信度、文明礼貌、做事的心态等都要有一个系统性的判断,再从应聘员工的身体健康情况、能否具有胜任家政保洁工作的体力、是否具有在这一行发展的心理准备等方面进行考察。把握好“招聘关”能从源头上控制家政服务人员的素质队伍,如果我们招聘的家政服务人员不具备本行业从业的心态,也没有从事本行业必须的身体条件,那么员工进入家政公司以后,给企业带来的价值和客户体验是无从谈起的。
贵阳家政保洁以人为本
    培训关
    家政服务培训是任何一个家政保洁服务公司老生常谈的问题,一些出色的家政保洁公司编写了大量的服务流程及标准,通过对员工的培训,提升了企业的服务水平,也获得了客户的一致认可。但是很多家政企业在流程和标准上面的不完整性,或者不合理性,导致培训的效果不佳。完善的培训体系,是一个公司的价值观及阳光361家政保洁服务公司的体现,不仅体现在员工的一言一行,也能影响到企业的长远发展。一套完整的家政培训体系,至少包含了员工家政职业道德培训、服务礼仪培训、员工应知应会培训、家政服务流程及技术培训、家政服务安全与自我防范培训、家政保洁特殊情况下的应急培训等方面。
    培训后不等于员工会按照你的标准去执行,对于新员工在短时间能无法吸收这么多内容,所以老带新、管理人员指导的环节必不可少,只有这样才能检验培训的效果。
    绩效关
    对于家政保洁从业人员这个群体而言,没有有效的监督,犯错的几率是非常大的,应为员工提供家政服务,所面对的是各种各样的客户群体,有的情况下,即使在公司内部干得非常好的金牌家政服务员,也无法满足每一个客户的胃口,这就需要我们在公司监督和绩效建立一套可行性的方法,流程上用上内部评价系统和客户评价系统,对每一个员工经常服务的客户进行电话回访或上门回访,了解客户对员工的评价情况,进而对员工的服务情况内外部的综合绩效考核,从而达到不断提升员工的服务水平,从而提升企业的核心竞争力。     
    人文关怀关
    人文关怀是家政保洁行业最为缺失的一环,恰好这个群体也是最需要关怀的一个群体,因为自身的家庭、经济条件,注定了她们在心理上处于一种弱势的地位,在服务过程中受到委屈或心理压力过大,或使得她们放弃这个行业的念头。而我们企业的管理者应当重视对她们的人文关怀,从生活保障、心理辅导、团队活动等方面去帮助她们,从而使得员工有一个以企业为家的概念,更能激发她们更好的为客户服务,为家政保洁行业以及社会创造个更多的价值。

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